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优质服务 羸回乘客

时间:2017-06-20 08:46来源:五分公司 作者:王德祥 点击:
6月16日星期五的11点多钟,在崇仁路上了一位30多岁女士,说是要到华南果批,要求快一点。 我向乘客问了好,并选择好了路线立马快速起步,不一会就到了航空路口。这个时候乘客主动和我说话,她说:您车子开得好快呀,又快又稳,一看就是个老师传,我一般坐车

  6月16日星期五的11点多钟,在崇仁路上了一位30多岁女士,说是要到华南果批,要求快一点。
  我向乘客问了好,并选择好了路线立马快速起步,不一会就到了航空路口。这个时候乘客主动和我说话,她说:“您车子开得好快呀,又快又稳,一看就是个老师传,我一般坐车不愿和司机说话,我看你的车子很整洁,车子又开得好,人也和气,所以就想和你聊天。我以前都是坐滴滴私家车,他们开车水平差,路又不熟,本来我叫车就是为了赶时间,结果等车都要10几20分钟,来了不认识路,还要我给他指路,要他开快点赶时间他也只能开30几码,我的个天,让人急得要吐血。”我说:“您放心,我也是确保安全的情况下尽量给你开快点,现在很多私家车司机都是新手,道路不熟,很多还是黑车,安全没保障,他们是拿你们练手艺。”乘客说:“上一次坐个私家车,我赶时间要求他快点,他可倒好追了尾,还找我要钱,害我事情没办成,还怄了一肚子气。原本想私家车卫生点,现在也不行了,一进车一股烟味、怪味,简直让人受不了,还没有你们出租车干净,再加上路不熟、手艺差、平台没有?贴,最可恨的是上下班高峰还要加价,我现在基本上不坐私家车了,首选你们出租车,你们路熟、手艺精、车辆干净、态度又好,而且逢年过节从来不加价你们幸苦了。”我说:“不客气,为人民服务!”谈笑间,车子到了目的地,用时14分钟,计价器显示17元,乘客高兴地说到:真快,只用了14分钟就到了,谢谢你!并递给我20元说不用找了。
  通过这个故事,我觉得尽管现在生意非常难做,但是规范,热情,优质服务还是要坚持下去,乘客的眼睛是雪亮的,时间长了我们出租车的优势自然会显示出来,乘客会越来越多的选择坐出租车,我坚信,用我们的优质服务,一定会赢回更多的上帝。

(责任编辑:admin)
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